QvVPNサポートにお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続、請求、返金に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信することをおすすめします。相談内容とその後の返信は同じページに保存されるため、情報の追加や対応状況の確認もスムーズです。
お問い合わせ窓口を選ぶ
窓口ごとに適した用途が異なります。利用できる窓口は本ページとユーザーパネルに表示される情報を基準とし、対応の進捗は問題の確認状況とチケットのステータスをご確認ください。
ユーザーパネルのチケット
適した用途：アカウントへのアクセス、サブスクリプションの状態、クライアントへのインポート、国際回線への接続、請求、支払い、返金に関する相談。
対応の目安：固定の対応時間はお約束していません。送信後はユーザーパネルで対応状況を確認できます。追加情報が必要な場合は、元のチケットに返信してください。
チケットページを開く →メール
適した用途：長めの説明文や添付ファイルを記録として残したい場合に適しています。
現在の状況：本サイトの事実情報には、公開利用できる連絡先メールアドレスが記載されていないため、本ページではメールアドレスを表示していません。
対応の目安：現在、公開できるメール対応時間の目安はありません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
Telegram
適した用途：簡単な相談やサービス情報の確認に適しています。アカウント、注文、返金に関する内容は、チケットから送信してください。
現在の状況：本サイトの事実情報には、公開利用できるTelegramアカウントが記載されていないため、本ページでは外部連絡先へのリンクを表示していません。
対応の目安：現在、公開できるTelegramの対応時間の目安はありません。ユーザーパネルのチケット対応状況をご確認ください。
チケット送信前の確認事項
情報を詳しくお知らせいただくと、問題がアカウント、クライアント、ローカルネットワーク、選択した回線のどこで発生しているかを確認しやすくなります。同じ問題を複数のチケットで重複して送信することは避けてください。
アカウントとサブスクリプションの問題
ユーザーパネルに表示されるサブスクリプションの状態、プラン名、問題が発生した操作手順を記載してください。QvVPNの登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。チケット送信時にもメールアドレスを追加で入力する必要はありません。
接続と回線の問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたメッセージ、選択した国または地域、特定の国際回線だけで問題が発生するかどうかを記載してください。QvVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しており、プラットフォームによって確認方法が異なります。
請求と返金の問題
ユーザーパネルで注文状況と支払い方法を確認してから送信してください。QvVPNはAlipay、WeChat、USDTに対応し、7日間の無条件返金を提供しています。返金申請はチケットから送信し、対応記録をすべて残してください。
まずセルフサポート資料を確認
開通、インポート、接続に関するよくある問題は、まず使い方ガイドに沿って順番に確認してください。さらに調査が必要な場合は、完了した手順をチケットに記載してください。