利用ガイド
範囲を絞ってから接続問題に対処
異常が発生したら、まず問題がアカウント、クライアント、現在のネットワーク、特定のアプリのどこで起きているかを判断します。ユーザーパネルでサブスクリプションを読み取れない場合は、アカウントと注文を優先して確認します。クライアントに回線があるのに接続できない場合は、ネットワークとクライアントの権限を確認します。特定のアプリだけに問題がある場合は、ルールモード、独自プロキシ設定、アプリのキャッシュを重点的に確認してください。
設定の削除、ネットワークの切り替え、ルールの変更、クライアントの再インストールを同時に行わないでください。一度に一つだけ変更し、変更後すぐに確認することで、どの手順が結果に影響したか判断できます。以下のQ&Aはこの順番で構成されており、回答は初期状態ですべて折りたたまれています。必要な項目を開いて確認してください。
アカウントとサブスクリプション
アカウント開設とサブスクリプション管理
登録、サブスクリプション更新、端末変更、クライアント取得に関する問題を解説します。サブスクリプションURLはアカウント情報として安全に保管してください。
QvVPNの利用開始にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、信頼できない環境でログイン情報を公開しないでください。利用開始後は、ユーザーパネルでプランを確認し、サブスクリプションを取得してクライアントページへ進めます。
サブスクリプションURLはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルにログインし、現在のサブスクリプションを再度コピーしてから、クライアントのサブスクリプション管理画面で更新します。古い回線が表示される場合は、既存のサブスクリプションを削除して再インポートしてください。サブスクリプションURLにはアカウントのアクセス情報が含まれるため、公開グループ、スクリーンショット、共有ドキュメントに貼り付けないでください。
端末を変更した場合、料金プランを再購入する必要はありますか？
必要ありません。QvVPNは端末数に制限がないため、新しい端末からユーザーパネルにログインしてサブスクリプションを再取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、停止中または他人に譲渡した端末に情報が残らないよう、ローカルのサブスクリプションとログイン状態を削除することをおすすめします。
QvVPNはどのOSに対応していますか？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントへの入口はユーザーパネルに統一されています。ログイン後、ダウンロードページから各プラットフォーム用のクライアントとサブスクリプションを取得してください。案内ページでは、固定のインストールパッケージや公開サブスクリプションURLを提供していません。
サブスクリプションURLを他人と共有できないのはなぜですか？
サブスクリプションURLは、クライアントがアカウントで利用可能な回線を読み込むためのもので、アカウント認証情報に近い性質があります。公開すると他の端末に通信量を消費されたり、異常な接続の原因を特定しにくくなったりする可能性があります。自分の複数端末で使う場合は、各端末でユーザーパネルからインポートし、安全に保管してください。
接続とトラブル
接続トラブルを順番に確認
まずサブスクリプションを更新できることを確認し、次にクライアントの接続状態、システムプロキシ、ネットワーク拡張機能を確認し、最後に特定のアプリを調べます。
クライアントは接続済みなのに、特定のアプリが高速化回線を経由しないのはなぜですか？
まず、クライアントがルールモードとグローバルモードのどちらで動作しているか確認し、対象アプリがダイレクト接続のルールから除外されていないか確認してください。一部のアプリは接続キャッシュを保持するため、ルール切り替え後に完全終了して再起動する必要があります。特定のアプリだけに問題がある場合は、まずブラウザで出口を確認し、そのアプリのルールを調整してください。
接続成功後もページに以前の出口情報が表示される場合はどうすればよいですか？
まず対象ページを更新し、古い接続を保持している可能性のあるブラウザのタブを閉じてください。次に、クライアントのシステムプロキシまたはネットワーク拡張機能が有効になっているか確認し、本サイトのIP確認ページで出口を確認します。ブラウザは正常なのに他のプログラムで問題がある場合は、そのプログラムが独自のプロキシ設定を使用していないか確認してください。
クライアントでサブスクリプションの更新に失敗した場合、どう調べればよいですか？
まず現在のネットワークからユーザーパネルを開けることを確認し、過去のクリップボードにある古いURLではなく、パネルからサブスクリプションを再コピーしてください。コピー前後に余分なスペースがないか確認してから、クライアントに再インポートします。それでも失敗する場合は、エラーメッセージを残してチケットから調査を依頼してください。
ネットワークを切り替えた後、接続を続けられない場合はどうすればよいですか？
ネットワークによってDNS、プロキシ権限、接続状態が異なる場合があります。まずクライアントの接続を切断し、ネットワークを切り替えてシステムがオンラインになるまで待ってから再接続してください。応答しない場合はクライアントを終了して再起動し、システム時刻が正しいこと、サブスクリプションを更新できること、現在の回線が一覧に残っていることを確認してください。
サブスクリプションをインポートしたのに回線が表示されない場合はどうすればよいですか？
まずユーザーパネルでプランの状態とサブスクリプション内容を正常に読み取れることを確認し、クライアントで正しい設定グループにインポートされているか確認してください。対象サブスクリプションを手動で更新してみます。それでも設定が空の場合は、その設定を削除してパネルから再インポートし、出所不明の古い設定を使い続けないでください。
速度と回線
回線の選び方と安定性
回線を選ぶ際は、現在地、対象サービスの地域、アプリの接続方式を総合的に考慮し、単一の地域名だけで判断しないようにしてください。
混雑する時間帯に接続が遅い場合はどうすればよいですか？
まず帯域幅を使用する同期、ダウンロード、システム更新を一時停止し、現在地に近い地域の回線を選択してください。対象サービスが特定地域にある場合は、サービスに近い出口へ切り替えます。IEPL専線、中継回線、ダイレクト接続の間で切り替え、実際のアクセス安定性を基準に判断してください。
回線の地域はどのように選べばよいですか？
一般的なウェブ閲覧や日常的なアプリでは、地理的に近い地域を優先するとよいでしょう。地域指定のあるサービスにアクセスする場合は、対象コンテンツの地域と一致する出口を選んでください。地域名だけで判断せず、接続後に対象サービスが正常に読み込めるか、ログインできるか、通信を継続できるかも確認してください。
ストリーミング視聴中に頻繁にバッファリングする場合はどうすればよいですか？
まず選択した回線が対象コンテンツの地域に対応していることを確認し、バックグラウンドのダウンロードやクラウドストレージの同期など、ネットワークを継続的に使用する処理を停止してください。現在の回線だけでバッファリングする場合は、同じ地域の別の回線に切り替えて再生ページを開き直します。プレーヤーに誤った地域情報がキャッシュされている場合は、いったん終了して再度開くと確認しやすくなります。
AIツールの接続が途切れる場合、どの回線を選べばよいですか？
AIツールは接続時間の長い通信を使うことが多く、ページを一度開けても、その後のリクエストが安定するとは限りません。接続が途切れにくく、対象地域に合った回線を優先し、生成中に出口を頻繁に切り替えないでください。コマンドラインツールでは、ターミナルがクライアントのプロキシ設定を引き継いでいるかも確認してください。
QvVPNの回線はどの地域をカバーしていますか？
QvVPNは100か国以上 / 180以上の回線をカバーしています。回線一覧にはさまざまな地域と回線タイプが含まれます。選択時は、対象サービスの地域、現在のネットワーク環境、実際のアプリの動作を組み合わせて判断してください。回線数は選択肢を提供するものであり、すべての状況で同じ出口を固定して使うことを意味しません。
料金と返金
料金プランと返金申請
料金、通信量のリセット方法、アップグレードの計算、支払い方法は、料金プランページとユーザーパネルの注文情報を基準とします。
月額サブスクリプションの料金と通信量プランは？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。選ぶ際は、普段の利用範囲と通信量の必要性を基準にし、単一プランの総通信量だけで判断する必要はありません。具体的な料金は、料金プランページとユーザーパネルの表示を確認してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月単位で一斉にゼロにはなりません。残量を確認する際は、自分の利用開始日と現在のプランをあわせて確認してください。クライアントの変更や回線の切り替えによってリセット日は変わりません。実際の使用量はユーザーパネルのアカウント記録を基準とします。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。通信量パックは利用頻度が一定でなく、実際の消費量に合わせて通信量を管理したい場合に適しています。月額サブスクリプションは利用開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、料金はどう計算されますか？
途中でのアップグレードでは、差額を残り日数に換算します。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認し、画面の手順に従って確定してください。アップグレードの代わりに同じ内容を繰り返し注文すると、調整すべきプランが別々の注文に分かれる可能性があるため避けてください。
返金はどのように申請できますか？
QvVPNでは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、該当する注文を選択して返金希望を記載してください。確認しやすいよう、注文状態と支払い記録を保管しておきます。返金ルールの詳細は利用規約を確認してください。
QvVPNはどの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの料金プランページで希望するプランを選択すると、現在の注文で利用できる支払い方法を確認できます。支払い後に注文状態が更新されない場合は、続けて支払わず、支払い記録を保管してチケットから問い合わせてください。
未解決の場合
チケットを送信
情報を整理して技術サポートチケットを送信
利用しているプラットフォーム、問題が発生したアプリ、回線地域、試した対処方法、表示されたエラーメッセージを記載してください。注文に関する場合は、ユーザーパネルの注文状態も添えてください。情報が詳しいほど、サブスクリプション、クライアント、ネットワーク、アプリのルールのどこに問題があるかを特定しやすくなります。